Assistenza ai clienti e politica della soddisfazione

L'assistenza ai clienti è una delle priorità per la nostra azienda; la fase di acquisto è ampiamente descritta nella relativa pagina e la spedizione del prodotto oppure il rititro a domicilio in quella inerente alle spedizioni ed i pagamenti.

Siamo molto attenti alla fase di pre e post vendita e mettiamo a disposizione dei nostri clienti una serie di strumenti utili per mettersi in contatto con noi nella maniera più immediata possibile, al fine di risolvere qualsiasi dubbio, rispondere ad ogni domanda, soddisfare le richieste dei clienti per un'esperienza di vendita il più positiva possibile.

I metodi per ricevere assistenza e per mettersi in contatto diretto con noi (l'assistenza è attiva tutti i giorni in orario di ufficio, compresa la Domenica sono i seguenti:

• Il nostro modulo di contatto.
• Siamo raggiungibili e reperibili ai numeri 0555371822 per informazioni di ogni tipo ed al 3345944198 per l'assistenza tecnica dedicata.
• Potete contattarci, sempre sul numero 3345944198 tramite Whatsapp
• Potete utilizzare la nostra pagina Facebook per mettervi in contatto diretto tramite il modulo di chat.
• Tramite email ad info@dedoshop.com
  
• Tramite PEC ad amministrazionededoshop@pec.it

Dopo l'evasione di ogni ordine riceverete una emal nella quale potrete esprimere il vostro grado di soddisfazione nei confronti della nostra azienda e lasciare una recensione nei nostri confronti; sentitevi liberi di esprimere il vostro giudizio secondo l'esperienza avuta con la nostra azienda; saremo felici di prendere i complimenti e accetteremo le critiche al fine di migliorare il nostro servizio. La vostra recensione del prodotto o servizio ricevuto verrà pubblicata e sarà così visibile.

La nostra politica aziendale nei confronti dei clienti è quella di cercare di soddisfare il cliente, nei limiti delle nostre possibilità e delle rechieste.

• Con prodotti e servizi di qualità.
• Nel minor tempo possibile.
• Ad un prezzo competitivo.

 Guida alla richiesta ed alla compilazione dei moduli RMA:

Può succedere che per qualsiasi motivo il prodotto che hai ricevuto o il servizio offerto non siano di tuo gradimento o presentino dei difetti; in questo caso, amministrativamente, è necessario la compilazione di un apposito modulo chiamato RMA.

Cosa e' una richiesta di RMA?

La richiesta di RMA e' una richiesta che il cliente puo' fare al venditore in caso la merce che ha ricevuto risulti difettosa.

Compilazione Modulo RMA

Per compilare il nostro Modulo RMA e' necessario scaricarlo da questa pagina e riempirne i campi inserendo:

• Il vostro nome e cognome
• Il numero di ordine
• Il difetto che la merce presenta
• I vostri recapiti comprensivi di: email, numero di telefono, indirizzo di spedizione
• La data in cui avete ricevuto la merce
• La data in cui richiedete l'RMA

Fasi RMA

- Una volta compilato come descritto in precedenza dovete inviarci tale modulo via mail all'indirizzo info@dedoshop.com con oggetto della mail " RMA" ed il vostro cognome.

- Riceverete una mail quando il rientro del vostro RMA sara' autorizzato e potrete spedire il pacco contenente: la vostra merce, la ricevuta fiscale che avete trovato nella confezione una volta ricevuta, ed una copia del vostro modulo RMA compilato.

Potete stampare l'etichetta sottostante da apporre al pacco che spedirete:

- Una volta che avremo ricevuto il pacco verra' verificata la vostra merce; se tutto risultera' coerente ed il difetto verra' riscontrato la merce verra' sostituita e rispedita a carico nostro. Nel caso invece che il difetto dell'oggetto sia dovuto a manomissioni del cliente finale o utilizzo inadeguato del prodotto vi verranno addebitate 35,00€ per la pratica di gestione del RMA e la verifica e l'oggetto vi verrà rispedito (riceverete ad ogni modo la chiamata di un nostro tecnico, che vi fornirà tutte le spiegazioni del caso)

Potete cliccare su questo link per il download del modulo RMA.